Digitaal indienen
Dien uw melding eenvoudig in via het contactformulier van Van Maerlant Zorg.
Klachtenregelement
- Home
- Klachtenregelement
Voor onze cliënten
Klachten en signalen van ontevredenheid
Het kan voorkomen dat u als cliënt niet volledig tevreden bent over de zorg of ondersteuning die u ontvangt. Ook kan er een situatie ontstaan waarover u vragen heeft of die u graag wilt bespreken of melden. Wij luisteren graag naar u.
Wat verstaan we onder een klacht?
Een klacht is een signaal van ontevredenheid over de geboden zorg, ondersteuning, dienstverlening of over de betrokken zorgverleners. Dit kan ontstaan wanneer zaken anders verlopen dan u had verwacht, of wanneer u zich niet correct behandeld voelt.
Hoe kunt u een klacht of melding doorgeven?
U kunt uw klacht of ongenoegen op verschillende manieren kenbaar maken.
Persoonlijk
Telefonisch
Schriftelijk
Per e-mail
Ons advies
Ga eerst in gesprek met de betreffende zorgverlener of de zorgcoördinator binnen het wijkteam. Op die manier kunnen we vaak snel samen tot een passende oplossing komen.
Reactie binnen 2 werkdagen
Na ontvangst van uw klacht nemen wij binnen twee werkdagen contact met u op.
Anoniem mogelijk
Indien gewenst kunt u uw melding anoniem doen. Houd er dan rekening mee dat wij geen terugkoppeling kunnen geven, maar uw signaal wordt uiteraard wel serieus genomen.
Niet tevreden over de afhandeling?
Komt u er samen met de zorgverlener of coördinator niet uit, of doet u dit liever direct? Dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan ondersteunen bij het behandelen van uw klacht en bemiddelen om tot een oplossing te komen. U kunt hiervoor schriftelijk, telefonisch of per e-mail contact opnemen.
www.zorggeschil.nlWaarom uw klacht belangrijk is
Van Maerlant Zorg ziet klachten als een kans om te leren en de kwaliteit van zorg te verbeteren. Per melding bekijken we of er direct verbeteringen mogelijk zijn in uw situatie. Daarnaast onderzoeken we of deze verbeteringen breder toepasbaar zijn voor andere cliënten. Uiteraard houden wij u op de hoogte van eventuele verbetermaatregelen.
Want tevreden cliënten dragen bij aan betere zorg voor iedereen, inclusief onze zorgverleners.