Algemene Voorwaarden

Juridisch

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst tussen u en Van Maerlant Zorg vanaf het moment dat u akkoord gaat met het zorgaanbod. Wettelijke regels hebben altijd voorrang; deze voorwaarden vormen slechts een aanvulling en geen volledige weergave van de wetgeving.

1 Algemeen

1.1

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst tussen u en Van Maerlant Zorg vanaf het moment dat u akkoord gaat met het zorgaanbod. Wettelijke regels hebben altijd voorrang op deze voorwaarden, die slechts een aanvulling vormen en geen volledige weergave van de wetgeving zijn.

1.2

Begripsbepaling

Met 'u' bedoelen wij de cliënt en diens vertegenwoordiger (iemand die namens u beslissingen kan nemen indien u dat zelf niet kunt). Met 'wij' of 'ons' wordt Van Maerlant Zorg als zorgaanbieder bedoeld.

1.3

Wijzigingen

Aanpassingen in de algemene voorwaarden kunnen plaatsvinden door wijzigingen in wet- en regelgeving (via brancheorganisaties) of door Van Maerlant Zorg zelf, met instemming van de cliëntenraad. U wordt tijdig geïnformeerd over eventuele wijzigingen.

2 Zorgplan en zorgdossier

2.1

Verplichtingen van ons

Wij informeren u over de voorgestelde zorg en overleggen waar nodig met u, zodat u betrokken bent bij de keuzes en toestemming kunt geven.

2.2

Het zorgplan

Bij de start van de zorg stellen wij samen met u een (digitaal) zorgplan op. Hierin worden afspraken vastgelegd en sluiten we zoveel mogelijk aan bij uw wensen en mogelijkheden. De zorg is gebaseerd op uw indicatie; extra zorg kan eventueel tegen betaling worden besproken.

2.3

Geen overeenstemming

Als er geen overeenstemming wordt bereikt over het zorgplan of u geen toestemming geeft voor bepaalde onderdelen, wordt dit vastgelegd. Alleen noodzakelijke zorg ter voorkoming van ernstig nadeel kan alsnog worden uitgevoerd.

2.4

Zorgplanbespreking

Tijdens evaluaties bespreken we samen de voortgang, doelen, betrokken zorgverleners en eventuele aanpassingen. Ook wordt besproken hoe vaak het zorgplan wordt herzien.

2.5

Veranderingen in zorgvraag

Als wij de zorg niet meer kunnen bieden door veranderde omstandigheden, bespreken wij dit tijdig met u.

2.6

Zorgdossier

Wij houden een zorgvuldig en beveiligd zorgdossier bij met relevante gegevens. Dit dossier wordt minimaal twintig jaar bewaard. U heeft recht op inzage, correctie of (gedeeltelijke) verwijdering, binnen de wettelijke kaders.

2.7

Gebruik zonder toestemming

Uw gegevens kunnen zonder toestemming gebruikt worden voor kwaliteitsverbetering, administratie en intern onderzoek bij incidenten.

2.8

Uitwisseling van gegevens

Voor het delen van gegevens met externe zorgverleners (zoals huisarts of ziekenhuis) is uw toestemming nodig.

2.9

Inzage

U heeft recht op inzage en een kopie van uw dossier. Anderen krijgen alleen toegang indien noodzakelijk of met uw toestemming, behalve bij wettelijke verplichtingen.

2.10

Inzage na overlijden

Na overlijden krijgen nabestaanden in principe geen inzage, tenzij u daar toestemming voor heeft gegeven of er een zwaarwegend belang is.

3 Betaling

3.1

Kosten

U betaalt alleen zelf voor zorg als deze niet door de zorgverzekeraar of andere instantie wordt vergoed. Mogelijk geldt een eigen bijdrage via het CAK.

3.2

Tarieven

Vooraf informeren wij u over eventuele kosten. Voor eigen bijdragen of eigen risico kunt u terecht bij het CAK of uw verzekeraar.

3.3

Betalingstermijn

Facturen dienen binnen veertien dagen te worden voldaan.

3.4

Bij niet betalen

Bij te late betaling volgt een herinnering. Daarna kunnen rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

3.5

Tariefaanpassingen

Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast, bijvoorbeeld door prijs- en loonontwikkelingen.

4 Overige afspraken

4.1

Informatievoorziening

Wij houden u op de hoogte van relevante zaken, zoals aanvullende diensten, bereikbaarheid, klachtenregeling en privacybeleid.

4.2

Communicatie

Wij stemmen onze communicatie af op uw situatie en controleren of informatie duidelijk is.

4.3

Uw informatieplicht

U verstrekt relevante gegevens voor goede zorgverlening, zoals contactpersonen en medische informatie.

4.4

Beeldmateriaal

Voor gebruik van foto's of video's vragen wij altijd vooraf uw toestemming.

4.5

Medische handelingen

Deze vinden plaats met respect voor uw privacy. Aanwezigheid van anderen gebeurt alleen indien noodzakelijk of met uw toestemming.

4.6

Onderzoek en onderwijs

Deelname gebeurt uitsluitend na uw expliciete toestemming.

4.7

Uw verplichtingen

U werkt mee aan de zorgverlening, zorgt voor een veilige omgeving en respecteert medewerkers en andere cliënten.

4.8

Afspraken afzeggen

Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd. Bij te late afmelding kunnen kosten in rekening worden gebracht.

5 Klachten en geschillen

5.1

Klachtenregeling

Van Maerlant Zorg beschikt over een klachtenregeling. U kunt uw klacht bij ons melden of terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

5.2

Niet tevreden

Als uw klacht niet naar wens wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie.

5.3

Geschillenprocedure

Geschillen worden behandeld volgens de geldende procedure van de geschillencommissie.

5.4

Termijn

Een geschil moet binnen twaalf maanden na de klacht worden ingediend.

5.5

Voorwaarden

U dient eerst een klacht bij ons in voordat u naar de geschillencommissie gaat.

5.6

Keuze

U kunt kiezen tussen de geschillencommissie of de rechter. Bij BIG-geregistreerden is ook tuchtrecht mogelijk.

5.7

Onze rol

Ook wij kunnen een geschil voorleggen, mits u daarmee instemt.

5.8

Beperkingen

De geschillencommissie behandelt geen schadeclaims boven €25.000.

6 Beëindiging van de overeenkomst

6.1

Einde overeenkomst

De overeenkomst eindigt onder andere bij afloop, wederzijds akkoord, opzegging, verhuizing, overlijden of wanneer betaling uitblijft.

6.2

Opzegging door ons

Wij kunnen de overeenkomst beëindigen als wij de zorg niet meer kunnen leveren, bij niet-naleving van afspraken of andere zwaarwegende redenen.

6.3

Gevolgen

Bij beëindiging helpen wij u bij het vinden van passende vervolgzorg en ontvangt u desgewenst uw dossier.

6.4

Opzegging door u

U kunt de overeenkomst op elk moment opzeggen.

6.5

Prijswijzigingen

Bij prijsverhogingen van aanvullende zorg kunt u dat deel van de overeenkomst beëindigen.